Amazon의 나쁜 평가를 삭제하는 방법

Amazon에서 판매자로 상품을 판매할 때, 자기 계정의 평가는 매우 중요하지요. 성심성의껏 판매해도, 아무래도 나쁜 평가를 받게 되는 경우도 있습니다.

나쁜 평가를 받는 것은 어느 정도 어쩔 수 없지만, 그 후의 대응이 중요해집니다. Amazon의 나쁜 평가는 매출로 바로 이어지니까요.

Amazon의 나쁜 평가는 Amazon에 의뢰해 삭제할 수 있습니다

Amazon 평가 삭제 의뢰가 가능한 조건

Amazon의 Help 페이지에는 다음 조건에 해당하는 경우 평가 삭제 대상이 된다고 기재되어 있습니다.

・코멘트 안에 외설적이거나 모독적인 표현이 포함된 경우.
・코멘트 안에 이메일 주소, 이름이나 전화번호 등 판매자의 개인정보, 또는 그 밖의 개인정보가 포함된 경우.
・코멘트가 상품 리뷰로만 일관된 경우. 「ACME 슈퍼 위젯은 ACME 울트라 위젯만큼 빠르고 선명하지 않았다」 등입니다.
・주문이 Amazon에서 출하된 경우: 코멘트의 내용이 Amazon에서 출하(FBA)한 주문의 배송 서비스에 관한 것인 경우.

Amazon에 평가 삭제를 의뢰한다

삭제 조건에 해당하는 경우, 셀러 센트럴의 실적 > 평가 페이지에서 대상 평가의 액션에서 「삭제를 의뢰」를 클릭하면, 위 조건에 해당한다고 판단된 경우 바로 평가가 삭제됩니다.

제대로 보고 있는 걸까? 싶지만, AI가 판단하고 있기 때문에 이런 응답인 것 같습니다.

조건에 해당하지 않는 경우는, 다음과 같은 메시지가 표시되어 평가를 삭제할 수 없습니다. 이런 경우에는 다른 방법으로 삭제를 시도합시다.

테크니컬 서포트에 삭제를 의뢰한다

위 방법으로 삭제할 수 없었던 경우, 헬프 내의 케이스를 열면 위 방법으로 삭제할 수 없었던 요청에 대한 케이스가 기표되어 이미 종료된 상태로 되어 있습니다.

그 케이스를 재개해, 평가 삭제 의뢰가 가능한 조건에 해당할 만한 이유를 기입해 테크니컬 서포트에 문의해 주세요.

AI로 판단할 수 없었던 미묘한 판단선의 것은, 사람의 눈으로 확인해 판단받게 됩니다.

테크니컬 서포트 담당자가 삭제에 해당한다고 판단했을 때, 평가를 삭제받을 수 있습니다.

중요한 것은, 고객의 평가 코멘트가 평가 삭제 조건에 해당하도록 설명하는 것입니다.

고객에게 삭제를 의뢰한다

Amazon에 삭제를 의뢰해도 나쁜 평가를 삭제할 수 없는 경우는, 구매하고 평가해 주신 고객에게 삭제를 의뢰할 수밖에 없습니다.

셀러 센트럴의 주문 상세 화면을 열면 메시지를 보낼 수 있습니다. 나쁜 평가의 원인에 대해 사과하고, 상품 불량이라면 환불하는 등의 대응으로 부탁드릴 수밖에 없습니다.

아무래도 평가를 삭제할 수 없는 경우는, 좋은 평가의 수를 늘려 나쁜 평가의 비율을 낮춰 갈 수밖에 없습니다.

Amazon의 평가는 매출을 좌우하는 중요한 요소이므로, 나쁜 평가는 방치하지 말고 지우는 노력을 합시다.