Amazonで出品者として商品販売しているときは、自身のアカウントの評価は非常に重要ですよね。誠心誠意販売をしていても、どうしても悪い評価をつけられてしまう場合もあります。
悪い評価をつけられてしまうのはある程度仕方ないですが、その後の対応が重要になっていきます。Amazonの悪い評価は、売上に直結しますからね。
Amazonの悪い評価はAmazonに依頼して削除してもらうことができます
Amazon評価削除依頼をできる条件
AmazonのHelpページには以下の条件に当てはまる場合は、評価削除の対象になると記載があります。
・コメントの中に卑猥または冒とく的な言葉が含まれている場合。
・コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合。
・コメントが商品レビューに終始する場合。「ACMEスーパーウィジェットは、ACMEウルトラウィジェットほど速く鮮明ではなかった」などです。
・注文がAmazonから出荷された場合: コメントの内容が、Amazonから出荷(FBA)した注文の配送サービスに関するものである場合。
Amazonに評価削除依頼をする
削除の条件に当てはまる場合は、セラーセントラルのパフォーマンス > 評価のページで対象評価のアクションから「削除を依頼」をクリックすると、上記条件に該当すると判断された場合はすぐに
評価が削除されます。
ちゃんと見てるの??と思いますが、AIが判断しているのでこのレスポンスなんだと思います。
条件に当てはまらない場合は、以下のようなメッセージが表示されて評価を削除することはできません。このような場合は、別の方法での削除を試みましょう。
テクニカルサポートへ削除依頼する
上記方法で削除ができなかった場合は、ヘルプ内のケースを開くと上記方法で削除できなかったリク
エストについてのケースが起票されすでにクローズされている状態になっています。
そのケースを再開して、評価削除依頼をできる条件に当てはまるような理由を記入してテクニカルサポートへ問い合わせをしてください。
AIで判断できなかった微妙な判断ラインのものは、人の目で確認して判断してもらうことになります。
テクニカルサポートの方が削除に該当すると判断されたとき、評価を削除してもらうことができます。
大切なのは、お客様からの評価コメントが評価削除の条件に当てはまるように説明することです。
お客様に削除依頼する
Amazonに削除依頼しても悪い評価を削除することができない場合は、購入して評価していただいたお客様に削除を依頼するしかないです。
セラーセントラルの注文詳細画面を開くと、メッセージを送る事ができます。悪い評価の原因について謝罪し、商品の不良ならば返金するなどの対応でお願いするしかありません。
どうしても評価を削除できない場合は、良い評価の数を増やして悪い評価の割合を下げていくしかありません。
Amazonの評価は売上を左右する重要な要素なので、悪い評価は放置せずに消す努力をしましょう。
תגובות